Peter Hartman in Computable over telefonie dilemma's

Mei 2009

In Computable-06-05-2009 reageert Peter Hartman de vraag welke dilemma's er spelen rondom de invoer van een telefoniesysteem.

"Bij aanschaf van een nieuw telefonie platform dient eerst de behoeftestelling van de telefoniedienst binnen de organisatie te worden bepaald. De behoefte is sterk afhankelijk van het type organisatie en de rol die de gebruikers van de telefoniedienst in de organisatie vervullen. Zo zal de communicatiebehoefte van een koerier sterk verschillen met de communicatiebehoefte van een kantoormedewerker. Mobiliteit en afstand spelen daarbij een belangrijke rol.

Afhankelijk van de behoefte kan men kiezen uit een eigen telefonie platform, een managed telefoniedienst of hosted. Bij standaardtelefonie, vast of mobiel, zijn de inkoopmogelijkheden legio. Voegt men hier unified communications aan toe, dan is de keuze beperkter en valt men op dit moment nog veelal terug op eigen aanschaf. En dan hebben we bij eigen aanschaf nog de mogelijkheid voor open source natuurlijk.

Voor de gebruiker staan de kwaliteitseisen centraal. Naast de verschillende aanbiedingsvormen en de wijze waarop de communicatie plaatsvindt zoals vast en mobiel, spelen beveiliging en beheer een belangrijke rol. Het end-to-end beheer van een traditionele telefoniedienst verschilt sterk van de oplossingen die op dit moment in de markt beschikbaar zijn. Door de groei van de functionaliteit, veelal in een multivendor-omgeving, neemt de complexiteit van het communicatie platform toe."

U kunt het volledige artikel hier lezen.