Onder regie van VNG hebben ongeveer 100 gemeenten besloten om hun huidige telefooncentrale te vervangen door een nieuwe UC oplossing. VNG heeft hiertoe een aanbesteding uitgeschreven onder de naam GT Connect. Deze GT Connect aanbesteding is gewonnen door Atos, die de Unify Cloud oplossing zal gaan leveren aan de deelnemende gemeenten.
Unified Communications
In de aanbesteding werden veel eisen gesteld aan de te leveren functionaliteit. Zo kan er gekozen worden om de huidige telefooncentrale te vervangen door een volledig Unified Communication platform met vast-mobiel integratie en Video, Team samenwerking en Multimedia Klant Contact Centrum. Afhankelijk van de wensen van de gemeente kan deze functionaliteit wel of niet geïmplementeerd worden.
Het gebruik van UC
Belangrijk is hoe al deze functionaliteiten aan de medewerkers geboden gaan worden. En of (en hoe) de medewerkers de functionaliteit gaan gebruiken. Voor een geslaagde implementatie is een goede inventarisatie van de huidige én gewenste functionaliteit essentieel. Ook de visie op de manier van communiceren van de gemeente moet hierin worden meegenomen. Dit is een traject waarbij de juiste ervaring en marktkennis onmisbaar is.
Integratie
Omdat de huidige telefoniediensten allemaal op basis van Voice over IP geleverd worden, is telefonie geen losstaand product. Het netwerk moet veelal ook juist ingericht worden, zodat de telefoniedienst degelijk en veilig geleverd kan worden aan alle medewerkers, of deze op kantoor, onderweg of thuis werkzaam zijn. Een aantal onderwerpen die zeker de revue passeren zijn:
• Netwerk: Quality of Service, VLAN’s, Trunk poorten
• Beveiliging: Firewalls, port security, Session Border Controllers
• WIFI: Dekking, bandbreedte, roaming, kanaalgebruik, Quality of Service
• Mobiel: Mobile Device Management, Databundels, nummerpresentatie, vast-mobiel integratie
• Integratie: CRM (zaaksysteem), Active Directory
Nivo
NiVo network architects is een onafhankelijk consultancy- en ingenieursbureau opgericht in 1991. Onze opdrachtgevers zijn commerciële organisaties, overheidsinstanties en providers. Nivo begeleidt aanbestedingstrajecten en implementaties en geeft advies op het gebied van networking, cybersecurity, unified communications, cloud integration, mobile en analytics & control. Vanuit onze expertise weten we exact wat mogelijk is. Samen met uw organisatie zoeken we uit wat past, om daarna te realiseren wat benodigd is. Wij kunnen u helpen bij de inventarisatie, realisatie en beheer.
Ook als u niet van plan bent om uw telefonie-omgeving te vervangen, kunnen wij u helpen om uw bereikbaarheid inzichtelijk te maken en te verbeteren waar wenselijk.