De uitdaging uit onverwachte hoek, Nivo helpt!
Nu veel organisaties zijn overgegaan tot zoveel mogelijk thuiswerken wordt alles uit de kast getrokken om dit te faciliteren.
Maar hoe zit het met de telefonische bereikbaarheid? En volstaat het simpel gebruiken van een smartphone voor de bereikbaarheid van de organisatie? Tijd voor een thermometer!
Veel organisaties hebben het thuiswerken gefaciliteerd om tijdens de Corona crisis de dienstverlening te kunnen voortzetten. Organisaties hebben hun Citrix-servers in capaciteit uitgebreid, er zijn extra licenties aangeschaft voor de meegegeven laptop’s en nu de ergste nood geledigd is wordt gecheckt of ook de security op orde is. Je weet immers maar nooit hoe lang het gaat duren en hackers slapen niet. Massaal worden collaboration tools ingezet om het contact met elkaar te onderhouden, om overleg te hebben, documenten gezamenlijk te bespreken en te vergaderen. En zo bleek dat de Teams servers van Microsoft overbelast raakten. Maar er wordt ook gebruik gemaakt van andere middelen als Yammer, Slack, Circuit, Rainbow, Zoom en noem maar op.
Maar hoe zit het met de telefonische bereikbaarheid? Iedere thuiswerker heeft een smartphone, dus dat komt wel goed. Niet dus! Het blijkt in de praktijk dat in bepaalde gevallen het routeren van inkomende gesprekken naar een thuiswerker twee lijnen (inkomend en uitgaand) bezet houdt gedurende het gesprek. En zo kan het aantal gesprekswegen zomaar effectief halveren. En als er ooit gekozen is, op goede gronden, voor het splitsen van de lijnen in inkomend en uitgaand kan het zomaar gebeuren dat een klant inbelt, maar dat de telecomoplossing uitgaand te weinig capaciteit heeft. En dan komen inkomende gesprekken ineens op onverklaarbare manier bij de telefoniste uit, die met de handen in het haar zit. Hoe kan dit?
En even snel capaciteit bijplussen? Operators hebben het erg druk met overal aanpassingen en wijzigingen door te voeren. En dat geldt ook voor de leveranciers van telecomoplossingen. Engineers worden zomaar bij een project weggetrokken als er bij een vitaal bedrijf een storing of congestie optreedt.
Dan kunt u misschien nu concluderen dat er geen problemen zijn, maar als we over enkele weken (dit virus blijft nog wel even in het land) steeds meer gewend raken aan de nieuwe manier van werken dan gaan we ook meer contact met elkaar zoeken. En dan kan het alsnog escaleren.
Wilt u dat voor blijven en tijdig maatregelen nemen of zit u nu al met onverklaarbare storingen, gesprekken bij de telefoniste of klachten? De telecomspecialisten van NiVo network architects weten waar ze het over hebben met hun jarenlange ervaring. En mochten er technische netwerk issues opduiken, NiVo heeft zo’n 100 specialisten ter beschikking die ieder op hun gebied het beste hebben te bieden.
NiVo network architects helpt u ook in tijden van Corona (maar eigenlijk al meer dan 25 jaar) uw ICT-omgeving robuust en betrouwbaar te houden. NiVo helpt u uw bereikbaarheid optimaal te houden en zo te schalen dat het thuiswerken niet tot een nachtmerrie wordt. Want wat heb je aan een goede toegang tot alle systemen vanuit huis als de telefoongesprekken niet binnenkomen?
Wilt u meer weten, bel ons op 0294-254992.